灾害时明明政府做很多事情,为什幺一堆人说政府怎幺没做、g0v

时间:2020-07-22 20:58:58   作者:    159浏览
灾害时明明政府做很多事情,为什幺一堆人说政府怎幺没做、g0v

以本次八仙尘爆事件来说,新北市政府卫生局及北市府资讯局都提供了伤患资讯与后送追蹤现况,并以资料形式发布,让民间製作简易查询介面,非常值得肯定。YuTin 用这些资料做的 g0v 版本伤患查询 上线后八小时,在 facebook 上的贴文在未推广的状态下,就有约 30 万人的触及。

但是对于整体事件而言,政府在资讯的公布上仍然是不及格的,也就是为什幺会有一堆人说「政府怎幺没做、g0v 好有效率」,我想趁这个机会探讨为什幺会如此,也给相关单位参考。

首先要问的是,政府在本次事件,是否已进入正常的灾害应变程序?根据「中央灾害应变中心目前开设的专案及成立情形」,中央灾害应变中心在 27 日晚间 22:42 三级开设,而新北市应变中心则是在 21:00 一级开设,我想答案是肯定的。因此我们要检讨的是「既然已经进入标準程序,为何资讯发布是零分」,以及如何改进。

资讯提供混乱

如果你试图找官方的资讯,可能会发现:

经过以上步骤,再看到 g0v 提供的 伤患查询 ,你会不会说「政府怎幺没做、g0v 好有效率」?

未定期说明现况

多年前在伦敦参加一个 bbc 和 yahoo 举办的黑客松时,场地发生了一点意外:它是个屋顶可以打开的皇家行宫,因为烟雾警报器坏掉,系统误以为失火就把屋顶打开了,偏偏外面正在下雨。于是我就被拍到一张拿着雨伞写程式的画面。现场大概有三四百人,主办单位每十分钟就会拿起麦克风告诉大家现况,请大家稍安勿躁,哪边可以先躲雨等等,接下来十分钟后我们会再次跟大家报告。当然这称不上什幺灾害,但是这样的处理让我印象深刻。

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 照片来源:Chris Waigl

灾害时,无论是否受到影响的大众都渴望获得最新的讯息,而一直不清楚现况就可能造成恐慌或者资源错置。在本次的灾害,并没看到「我们过去四小时做了什幺,接下来要做什幺,现在状况是如何,详情可以在哪里看到,四小时后再跟大家更新状况」这样简洁的官方讯息发布。

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